Ogólne warunki handlowe (OWH)

Ogólne warunki handlowe (OWH)

 

velizo.pl – platné od 06.11.2024

Preambuła 

Witamy na naszej stronie internetowej! Dziękujemy za zaufanie, którym obdarzyli nas Państwo, dokonując zakupów!

W razie pytań dotyczących niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych, korzystania ze strony internetowej, poszczególnych produktów, procesu składania zamówień lub w przypadku indywidualnych zapytań, prosimy o kontakt z naszym zespołem za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.

Dane kontaktowe usługodawcy (sprzedawcy, firmy)

Nazwa: Get-it-now trade Kft.

Siedziba firmy: Węgry, 4030 Debrecen, Igló 4.

Adres do korespondencji: Węgry, 4030 Debrecen, Igló 4.

Sąd rejestrowy: Sąd Gospodarczy w Debreczynie

Numer rejestru handlowego: 09-09-025934

Numer NIP: 24917876-2-09

Przedstawiciel: Éva Csilla Bodnárné Berencsi

E-mail: [email protected]

Strona internetowa: http://velizo.pl

Dane bankowe: 12600016-12706492-41367688

Dane dostawcy hostingu

Nazwa: DreamHost

Siedziba: 417 Associated Road Brea, CA 92821 USA

Strona internetowa: https://dreamhost.com/

Definicje

Towary: Produkty oferowane na stronie internetowej i przeznaczone do sprzedaży:

• Ruchomości, w tym woda, gaz i energia elektryczna, które są zapakowane w pojemnikach, butelkach lub w inny sposób w ograniczonych ilościach lub w określonej objętości, a także
• Ruchomości, które zawierają treści cyfrowe lub usługi cyfrowe, lub są z nimi związane w sposób, który wymaga, aby te treści cyfrowe lub usługi cyfrowe były niezbędne do funkcjonowania towaru (dalej: towary z elementami cyfrowymi).

 

Towary z elementami cyfrowymi: Ruchomości, które zawierają treści cyfrowe lub usługi cyfrowe, lub są z nimi związane w taki sposób, że dane treści cyfrowe lub usługi cyfrowe są niezbędne, aby towary mogły spełniać swoje funkcje.

Treści cyfrowe: Dane tworzone lub udostępniane w formie cyfrowej.

Strony: Sprzedawca i Kupujący łącznie.

Konsument: Osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych z działalnością zawodową lub gospodarczą, która kupuje, zamawia, otrzymuje lub używa towary, lub której oferowane są towary. W kontekście zasad rozwiązywania sporów – z wyjątkiem stosowania Rozporządzenia (UE) nr 524/2013 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich – za konsumenta uznaje się również każdą inną osobę działającą w celach niezwiązanych z jej działalnością zawodową lub gospodarczą. Należą do nich również organizacje non-profit, osoby prawne o charakterze religijnym, wspólnoty właścicieli lokali lub spółdzielnie mieszkaniowe, które kupują, zamawiają, otrzymują towary lub którym są oferowane towary. W ramach Dyrektywy (UE) 2018/302 za konsumenta uznaje się również przedsiębiorstwo, które jako kupujący jest zgodnie z dyrektywą traktowane jako konsument.

Umowa konsumencka: Umowa, w której jedna ze stron jest konsumentem.

Funkcjonalność: Zdolność towarów z elementami cyfrowymi, treści cyfrowych lub usług cyfrowych do spełnienia określonych funkcji.

Producent: Producent towarów lub, w przypadku towarów importowanych, importer, który wprowadza towary na rynek Unii Europejskiej, a także każda osoba lub firma, która umieszcza swoje imię, znak towarowy lub inne oznaczenie na towarach, przedstawiając się tym samym jako producent.

Interoperacyjność: Zdolność towarów z elementami cyfrowymi, treści cyfrowych lub usług cyfrowych do współdziałania z urządzeniami lub oprogramowaniem innymi niż te, z którymi takie towary lub usługi są normalnie używane.

Kompatybilność: Zdolność towarów z elementami cyfrowymi, treści cyfrowych lub usług cyfrowych do pracy bez modyfikacji z urządzeniami lub oprogramowaniem, z którymi takie towary lub usługi są normalnie używane.

Strona internetowa: Niniejsza strona internetowa, za pośrednictwem której zawierana jest umowa.

Umowa: Umowa kupna zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym za pośrednictwem strony internetowej i korespondencji e-mailowej.

Trwały nośnik danych: Każdy nośnik, który umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorstwu przechowywanie danych przekazanych mu osobiście w sposób, który zapewnia dostępność danych w przyszłości i możliwość ich używania przez zamierzony czas, a także umożliwia ich odtwarzanie w niezmienionej formie.

Środki komunikacji na odległość: Środek pozwalający na składanie oświadczeń przez strony podczas negocjowania umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, taki jak adresowane lub nieadresowane materiały reklamowe, listy standardowe, ogłoszenia prasowe z formularzem zamówienia, katalogi, telefon, faks oraz środki komunikacji internetowej.

Umowa zawierana na odległość: Umowa konsumencka zawierana w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży towarów lub usług, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, przy czym strony korzystają wyłącznie ze środków komunikacji na odległość w celu negocjowania umowy.

Przedsiębiorstwo: Osoba działająca w ramach działalności zawodowej, samodzielnej lub gospodarczej.

Kupujący/Państwo: Osoba składająca ofertę zakupu lub zawierająca umowę za pośrednictwem strony internetowej.

Gwarancja: W przypadku umowy między konsumentem a przedsiębiorstwem (zwanej dalej umową konsumencką) zgodnie z Kodeksem cywilnym:

1. Gwarancja wykonania umowy, którą przedsiębiorstwo podejmuje dobrowolnie, wykraczając poza swoje obowiązki prawne lub w ich braku, a także
2. Prawna, obowiązkowa gwarancja.

Cena zakupu: Wynagrodzenie należne za towary oraz za udostępnienie treści cyfrowych.

Obowiązujące przepisy prawne

Do umowy mają zastosowanie przepisy prawa węgierskiego, w szczególności następujące akty prawne:

• Ustawa CLV z 1997 r. o ochronie konsumentów
• Ustawa CVIII z 2001 r. o usługach handlu elektronicznego i niektórych kwestiach dotyczących społeczeństwa informacyjnego
• Ustawa V z 2013 r. Kodeks cywilny
• Rozporządzenie rządu 151/2003 (IX.22.) o obowiązkowej gwarancji na trwałe dobra konsumpcyjne
• Rozporządzenie Ministerstwa Sprawiedliwości 10/2024 (VI.28.) określające trwałe dobra konsumpcyjne podlegające obowiązkowej gwarancji
• Rozporządzenie rządu 45/2014 (II.26.) o szczegółowych przepisach umów zawieranych między konsumentami a przedsiębiorcami
• Rozporządzenie Ministerstwa Gospodarki 19/2014 (IV.29.) w sprawie procedur dotyczących roszczeń gwarancyjnych i rękojmi w umowach między konsumentami a przedsiębiorcami
• Ustawa LXXVI z 1999 r. o prawach autorskich
• Ustawa CXII z 2011 r. o prawie do samostanowienia informacyjnego i wolności informacji
• Rozporządzenie (UE) 2018/302 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 28 lutego 2018 r. w sprawie przeciwdziałania nieuzasadnionej dyskryminacji geograficznej i innych form dyskryminacji na rynku wewnętrznym oraz zmieniające rozporządzenia 2006/2004/WE i (UE) 2017/2394 oraz dyrektywę 2009/22/WE
• Rozporządzenie (UE) 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i swobodnym przepływem takich danych oraz uchylające dyrektywę 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)
• Rozporządzenie rządu 373/2021 (VI. 30.) o szczegółowych przepisach dotyczących umów sprzedaży towarów oraz dostarczania treści cyfrowych i usług cyfrowych między konsumentami a przedsiębiorcami

 

Zakres zastosowania OWU, akceptacja

Treść umowy zawartej między nami – oprócz obowiązujących przepisów prawa – określają niniejsze Ogólne Warunki Umowy (OWU). OWU te zawierają prawa i obowiązki obydwu stron, warunki zawarcia umowy, terminy realizacji, warunki dostawy i płatności, zasady odpowiedzialności oraz warunki odstąpienia od umowy.

Techniczne informacje potrzebne do korzystania ze strony internetowej, które nie są zawarte w niniejszych OWU, udostępniane są w innych informacjach dostępnych na stronie.

Przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia są Państwo zobowiązani do zapoznania się z postanowieniami OWU.

Język umowy, forma umowy

Językiem umów objętych zakresem tych OWU jest język niemiecki. Umowy objęte OWU nie są uznawane za umowy pisemne i nie są rejestrowane przez sprzedawcę.

Ceny

Ceny są podane w euro i zawierają podatek VAT w wysokości 20%. Nie wyklucza się możliwości zmiany cen przez sprzedawcę z powodów polityki handlowej. Zmiany cen nie dotyczą jednak już zawartych umów. W przypadku podania przez sprzedawcę nieprawidłowej ceny i otrzymania zamówienia na produkt, lecz przed zawarciem umowy, sprzedawca postąpi zgodnie z punktem „Postępowanie w przypadku błędnej ceny” tych OWU.

Postępowanie w przypadku błędnej ceny
Oczywiście błędna cena to:

• Cena wynosząca 0 zł,
• Cena po rabacie, która została nieprawidłowo obliczona w stosunku do podanego procentu rabatu (np.: dla produktu o wartości 100 zł przy rabacie 20% wyświetla się błędna cena 50 zł zamiast prawidłowej ceny po rabacie 80 zł).

W przypadku błędnej ceny sprzedawca oferuje kupującemu zakup produktu po prawidłowej cenie. Kupujący może wtedy zdecydować, czy zamówić produkt po prawidłowej cenie, czy anulować zamówienie bez żadnych konsekwencji.

Zarządzanie reklamacjami i możliwości dochodzenia roszczeń

Konsument może zgłosić roszczenia z tytułu gwarancji, rękojmi lub odpowiedzialności za produkt, a także skargi na zachowanie, działania lub zaniechania sprzedawcy lub osoby działającej w imieniu lub w interesie sprzedawcy w zakresie sprzedaży lub dystrybucji towarów konsumpcyjnych (skarga konsumencka zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów) za pośrednictwem następujących kanałów:

• Pisemnie za pośrednictwem strony internetowej: http://velizo.pl
• Pisemnie na adres e-mail: [email protected]
• Pisemnie pocztą: 4030 Debrecen, Igló 4

Sprzedawca jest zobowiązany do rozpatrzenia roszczeń z tytułu gwarancji, rękojmi lub odpowiedzialności za produkt zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa i nie zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów.

Konsumenci mogą kierować swoje skargi ustnie lub pisemnie do firmy w przypadku naruszeń wynikających z zachowań lub działań firmy lub osoby działającej w imieniu firmy, w zakresie dystrybucji lub sprzedaży towarów konsumpcyjnych.

Sprzedawca jest zobowiązany do natychmiastowego rozpatrzenia ustnych skarg i, jeśli to możliwe, do ich rozpatrzenia. Jeżeli konsument nie zgadza się z rozpatrzeniem skargi lub natychmiastowe rozpatrzenie nie jest możliwe, sprzedawca jest zobowiązany do sporządzenia protokołu ze skargi wraz z własnym stanowiskiem i przekazania kopii protokołu konsumentowi w przypadku ustnej skargi osobistej. W przypadku ustnych skarg telefonicznych lub za pomocą innych środków komunikacji elektronicznej, sprzedawca musi przekazać konsumentowi odpowiedź pisemną wraz z decyzją dotyczącą skargi najpóźniej w ciągu 30 dni.

Pisemne skargi muszą zostać rozpatrzone w ciągu 30 dni od ich otrzymania, chyba że obowiązuje inne rozporządzenie UE. Jeśli skarga zostanie odrzucona, sprzedawca musi poinformować konsumenta na piśmie o możliwości skierowania skargi do odpowiedniego organu lub centrum mediacyjnego, podając adres, numer telefonu oraz adres internetowy odpowiedniego organu lub centrum mediacyjnego. Sprzedawca musi również poinformować, czy poddał się jurysdykcji centrum mediacyjnego.

Procedury ochrony konsumenta

Skargę można złożyć do organów ochrony konsumenta. Jeżeli konsument stwierdzi naruszenie swoich praw konsumenckich, ma prawo złożyć skargę do właściwego dla swojego miejsca zamieszkania organu ochrony konsumenta. Po rozpatrzeniu skargi organ decyduje o przeprowadzeniu postępowania ochrony konsumenta. Zadania w pierwszej instancji realizują odpowiednie urzędy rządowe stolicy i regionów, których lista dostępna jest tutaj: http://www.kormanyhivatalok.hu

Postępowanie sądowe

Klient ma prawo dochodzić swoich roszczeń wynikających ze sporu konsumenckiego w ramach postępowania cywilnego przed sądem, zgodnie z postanowieniami Kodeksu Cywilnego z 2013 roku (Ustawa V) oraz Ustawy o postępowaniu cywilnym z 2016 roku (Ustawa CXXX).

Procedura mediacyjna

Jeśli skarga konsumenta zostanie odrzucona, może on zwrócić się do właściwej dla swojego miejsca zamieszkania lub pobytu instytucji mediacyjnej lub do instytucji mediacyjnej wskazanej w zgłoszeniu. Warunkiem wszczęcia procedury mediacyjnej jest wcześniejsze bezpośrednie podjęcie próby rozwiązania sporu przez konsumenta z danym przedsiębiorstwem.

Instytucja mediacyjna zazwyczaj przeprowadza przesłuchanie online, chyba że konsument zażąda przesłuchania osobistego. W takim przypadku przesłuchanie odbywa się bez osobistej obecności, za pośrednictwem urządzeń elektronicznych umożliwiających jednoczesną transmisję audio i wideo (dalej: przesłuchanie online).

Przedsiębiorstwo jest zobowiązane do współpracy w procedurze mediacyjnej. Oznacza to, że jesteśmy zobowiązani do terminowego odpowiedzenia na wezwanie instytucji mediacyjnej i przedłożenia naszego stanowiska. Z wyłączeniem stosowania Rozporządzenia (UE) nr 524/2013 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 21 maja 2013 r. dotyczącego internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzeń 2006/2004/WE i 2009/22/WE, przedsiębiorstwo jest zobowiązane zapewnić obecność osoby uprawnionej do zawarcia ugody na przesłuchaniu. W przypadku przesłuchania online przedstawiciel upoważniony przez przedsiębiorstwo musi uczestniczyć online. Jeśli konsument zażąda przesłuchania osobistego, upoważniony przedstawiciel przedsiębiorstwa musi uczestniczyć przynajmniej online w przesłuchaniu.

Więcej informacji o instytucjach mediacyjnych można znaleźć tutaj: https://www.bekeltetes.hu

Procedura mediacyjna dla osób nieuznawanych za konsumentów

Zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów, jako konsument w procedurze mediacyjnej może być traktowana każda organizacja pożytku publicznego, osoba prawna o charakterze religijnym, wspólnota mieszkaniowa lub spółdzielnia mieszkaniowa, która działa w celach leżących poza jej samodzielną działalnością zawodową lub gospodarczą i która nabywa, zamawia, otrzymuje, użytkuje lub otrzymuje ofertę dotyczącą towarów.

Instytucja mediacyjna jest uprawniona do sprawdzenia i oceny statusu konsumenta. Zasady procedury określają przepisy ustanowione przez instytucję mediacyjną.

Platforma internetowego rozstrzygania sporów
Komisja Europejska uruchomiła stronę internetową, na której konsumenci mogą się zarejestrować, aby za jej pośrednictwem rozwiązywać spory związane z zakupami online, wypełniając wniosek, bez konieczności wszczynania postępowania sądowego. Dzięki temu konsumenci mogą dochodzić swoich praw bez względu na odległość.

Jeśli chcą Państwo złożyć skargę na zakupiony przez Internet towar lub usługę i nie chcą wchodzić na drogę sądową, mogą Państwo skorzystać z internetowego rozstrzygania sporów.

Na portalu mogą Państwo wraz ze sprzedawcą, przeciwko któremu złożono skargę, wspólnie wybrać instytucję mediacyjną odpowiedzialną za rozpatrzenie skargi.

Platforma internetowego rozstrzygania sporów jest dostępna pod następującym adresem: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU 

Częściowa nieważność, kodeks postępowania
Jeśli jakiekolwiek postanowienie OWU okaże się prawnie nieskuteczne lub nieważne, pozostała część umowy pozostaje w mocy, a zamiast nieskutecznego lub wadliwego postanowienia wchodzą w życie odpowiednie przepisy prawa.

Sprzedawca nie posiada kodeksu postępowania w rozumieniu ustawy o zakazie nieuczciwych praktyk handlowych wobec konsumentów.

 

Informacje o działaniu towarów zawierających elementy cyfrowe oraz stosowanych technicznych środkach ochrony

Dostępność serwerów obsługujących dane wyświetlane na stronie wynosi powyżej 99,9%. Regularnie wykonywane są kopie zapasowe całej zawartości danych, dzięki czemu w razie problemów możliwe jest przywrócenie pierwotnej zawartości danych. Dane wyświetlane na stronie przechowywane są w bazach danych MSSQL i MySQL. Dane wrażliwe są przechowywane przy użyciu odpowiedniego stopnia szyfrowania, przy czym do szyfrowania wykorzystywane są funkcje procesorów wspomagane sprzętowo.

Informacje o istotnych cechach towarów

Istotne cechy towarów oferowanych do sprzedaży na stronie internetowej są wskazane w opisach poszczególnych towarów.

Oprava chyb při zadávání údajů – odpovědnost za správnost zadaných údajů

Przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia mają Państwo możliwość zmiany wprowadzonych danych na każdym etapie procesu zamówienia (kliknięcie przycisku „Wstecz” w przeglądarce przenosi na poprzednią stronę, co pozwala na zmianę danych, nawet jeśli przejśli już Państwo na następną stronę). Zwracamy uwagę, że za poprawność wprowadzonych przez Państwa danych ponoszą Państwo odpowiedzialność, ponieważ wystawianie faktury i wysyłka towarów odbywa się na podstawie podanych przez Państwa informacji. Należy pamiętać, że błędny adres e-mail lub przepełniona skrzynka odbiorcza mogą uniemożliwić dostarczenie e-maila z potwierdzeniem i zawarcie umowy.

Jeśli po ostatecznym potwierdzeniu zamówienia kupujący zauważy błąd w podanych danych, powinien jak najszybciej zgłosić zmianę zamówienia. Kupujący może poinformować sprzedawcę o zmianie błędnego zamówienia za pomocą e-maila wysłanego z adresu e-mail podanego przy zamówieniu lub telefonicznie.

Korzystanie ze strony internetowej

Zakup nie wymaga rejestracji.

Wybór towarów

Na stronie internetowej można przeglądać kategorie produktów, aby wybrać rodzinę produktów i poszczególne produkty. Kliknięcie na poszczególne produkty pokazuje zdjęcie produktu, numer artykułu, opis i cenę. Przy zakupie należy zapłacić cenę podaną na stronie internetowej.

Dodawanie do koszyka

Po wybraniu produktu można, klikając przycisk „Dodaj do koszyka”, dodać dowolną liczbę produktów do koszyka bez zobowiązania do zakupu lub zapłaty, ponieważ dodanie do koszyka nie jest ofertą.

Zalecamy dodanie produktu do koszyka nawet wtedy, gdy nie są Państwo pewni, czy chcą go kupić. W ten sposób można zobaczyć wybrane produkty na jednym ekranie i porównać je. Zawartość koszyka można swobodnie zmieniać do momentu ostatecznego potwierdzenia zamówienia, klikając przycisk „Złóż zamówienie”: można usuwać produkty z koszyka, dodawać nowe i zmieniać ich liczbę.

Po dodaniu wybranego produktu do koszyka pojawi się okno z zawartością koszyka. Jeśli nie chcą Państwo wybierać kolejnych produktów, należy kliknąć przycisk „Koszyk” lub „Kasa”. Aby ponownie wyświetlić produkt lub dodać kolejny produkt do koszyka, należy kliknąć „Zamknij”.

Przeglądanie koszyka

W każdej chwili podczas korzystania ze strony internetowej można sprawdzić zawartość koszyka, klikając ikonę „Koszyk” u góry strony. W koszyku można usunąć produkty lub zmienić ich liczbę. System automatycznie aktualizuje zawartość koszyka i wartość produktów.

Jeśli nie chcą Państwo dodawać więcej produktów, można kontynuować zakup, klikając przycisk „Kasa”.

Wprowadzanie danych klienta

Po kliknięciu przycisku „Kasa” zostanie wyświetlona zawartość koszyka oraz całkowita cena wybranych produktów.

W polu „Dane do faktury” należy wpisać adres e-mail, pełne imię i nazwisko, adres oraz numer telefonu. Jeśli chcą Państwo wysyłkę na inny adres, należy zaznaczyć pole wyboru i wprowadzić informacje o wysyłce w polu „Wysyłka na inny adres?”.

W polu „Wysyłka” można wybrać dostawcę, który dostarczy zamówione produkty. Jeśli dostawa jest płatna, system wyświetli koszty wysyłki, które zostaną doliczone do zamówienia.

Przegląd zamówienia

Po wypełnieniu powyższych pól można kontynuować proces zamówienia lub usunąć/zmienić wprowadzone dane i wrócić do zawartości koszyka.

Potwierdzenie zamówienia (Oferta)

Jeśli upewnili się Państwo, że zawartość koszyka odpowiada zamówionym produktom, a dane są poprawne, mogą Państwo zakończyć zamówienie, klikając przycisk „Złóż zamówienie”. Informacje podane na stronie internetowej nie stanowią oferty sprzedawcy. Zgodnie z OWU kupujący składa ofertę.

Kliknięcie przycisku „Złóż zamówienie” oznacza wyraźne potwierdzenie, że oferta została złożona i że Państwa oświadczenie w przypadku potwierdzenia przez sprzedawcę, zgodnie z niniejszymi OWU, wiąże się z obowiązkiem zapłaty. Sprzedawca jest zobowiązany do niezwłocznego elektronicznego potwierdzenia otrzymania zamówienia. Jeśli to potwierdzenie nie dotrze do Państwa w odpowiednim czasie, jednak nie później niż w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia, kupujący zostanie zwolniony z oferty lub zobowiązania umownego.

 

Przetwarzanie zamówienia, zawarcie umowy

Przetwarzanie zamówień odbywa się w dwóch etapach. Zamówienia można składać o dowolnej porze. Najpierw otrzymają Państwo automatyczne potwierdzenie, które jedynie potwierdza otrzymanie zamówienia, ale nie stanowi akceptacji oferty. Jeśli zauważą Państwo błędne dane w automatycznym potwierdzeniu (np. imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu itp.), prosimy o niezwłoczne powiadomienie nas e-mailem i podanie poprawnych danych. Jeśli w ciągu 24 godzin nie otrzymają Państwo automatycznego potwierdzenia e-mailem, prosimy o kontakt, ponieważ możliwe jest, że zamówienie nie dotarło do naszego systemu z powodu problemów technicznych.

Sprzedawca potwierdza ofertę w drugim e-mailu. Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy e-mail potwierdzający od sprzedawcy jest dostępny w Państwa skrzynce odbiorczej (drugie potwierdzenie, przyjęcie oferty).

 

Procedura w przypadku nieodebranych paczek

Jeśli kupujący nie odbierze zamówionych i przygotowanych do wysyłki towarów oraz nie powiadomi sprzedawcy o swoim zamiarze odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni, narusza tym samym umowę ze sprzedawcą, ponieważ jest zobowiązany do odbioru towaru i przyjęcia realizacji sprzedawcy. W takim przypadku sprzedawca może spróbować ponownie dostarczyć towary, jeśli zostanie to uzgodnione z kupującym. Sprzedawca może jednak uzależnić ponowną dostawę od uiszczenia kosztów wysyłki. Jeśli ponowna dostawa nie powiedzie się lub nie uda się osiągnąć porozumienia z kupującym z powodu odmowy współpracy, sprzedawca jest uprawniony do rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym z powodu naruszenia umowy przez kupującego i może dochodzić kosztów nieudanej dostawy i zwrotu towaru jako kary umownej. Strony uzgadniają, że rozwiązanie umowy następuje drogą e-mailową, a wypowiedzenie uznaje się za skuteczne z chwilą, gdy e-mail staje się dostępny w skrzynce odbiorczej kupującego.

Metody płatności

Płatność online kartą kredytową (bezpłatnie)

Klienci korzystający z tej usługi mogą skorzystać z bezpiecznej metody płatności online oferowanej przez Stripe do zakupów online. Płatność odbywa się za pośrednictwem platformy Stripe. Procedura płatności jest zgodna z procedurami oferowanymi przez banki w przypadku podobnych usług. W celu ochrony użytkowników, w tym posiadaczy kart, Stripe monitoruje transakcje na bieżąco, pomagając zapobiegać nieoczekiwanym zdarzeniom.

 

JAKIE KROKI OBEJMUJE TRANSAKCJA?

1. Kliknięcie przycisku „Płatność” przeniesie Cię na stronę płatności Stripe, gdzie należy wprowadzić dane karty kredytowej i rozpocząć transakcję.
2. Po wprowadzeniu danych karty należy sprawdzić poprawność informacji.
3. Transakcja jest rozpoczynana w systemach przetwarzania bankowego.
4. Otrzymasz e-mail z powiadomieniem o wyniku płatności, a system Stripe przekieruje Cię z powrotem na stronę sklepu internetowego.

 

Przyjmuję do wiadomości, że moje następujące dane osobowe, zapisane w bazie danych Get-it-now Trade Kft. (siedziba: 4030 Debrecen, Igló 4.), są przekazywane Stripe jako podmiotowi przetwarzającemu. Przekazywane dane obejmują: imię i nazwisko, adres e-mail, dane do faktury.

Charakter i cel przetwarzania danych przez podmiot przetwarzający można znaleźć w polityce prywatności Stripe pod następującym linkiem:  https://stripe.com/en-hu/privacy

Metody dostawy, koszty wysyłki

Usługa kurierska GLS

Towary są dostarczane przez GLS. Więcej informacji oraz śledzenie przesyłek dostępne pod adresem: https://gls-group.com/PL/pl/home/

Minimalna waga	Maksymalna waga	Koszty wysyłki
15 kg	∞	54.9 zł
0 kg	15 kg	24,90 zł

 

Dodatkowe opcje, które kupujący może wybrać:

• Ubezpieczenie: + 5,90 zł (W przypadku zaginięcia lub uszkodzenia paczki w trakcie transportu, od razu wyślemy nową).
• Wydłużony okres zwrotu: + 20,90 zł (Wybierz opcję, aby mieć 28 dni na decyzję o zwrocie, zamiast 14 dni).

 

Czas dostawy

Standardowy czas dostawy zamówień wynosi maksymalnie 30 dni od potwierdzenia zamówienia. W przypadku opóźnienia ze strony sprzedawcy, kupujący ma prawo wyznaczyć dodatkowy termin. Jeśli zamówienie nie zostanie zrealizowane w tym dodatkowym terminie, kupujący ma prawo odstąpić od umowy. W przypadku różnych metod wysyłki mogą obowiązywać inne terminy dostawy.

 

Zastrzeżenie własności, prawa własności

Jeśli w przeszłości zamówiłeś towary, ale nie odebrałeś ich w trakcie dostawy (chyba że skorzystałeś z prawa odstąpienia od umowy) lub przesyłka została zwrócona do sprzedawcy z adnotacją „nieodebrane”, sprzedawca zastrzega sobie prawo do realizacji zamówienia pod warunkiem uprzedniej zapłaty ceny zakupu oraz kosztów wysyłki.

Sprzedawca może wstrzymać wydanie towarów do momentu upewnienia się, że płatność została zakończona (dotyczy to również sytuacji, gdy płatność nastąpiła przelewem bankowym, a cena została przelana w walucie kraju kupującego, co może skutkować niedopłatą z powodu różnic kursowych, opłat bankowych lub innych kosztów). W przypadku braku pełnej zapłaty sprzedawca może zażądać dopłaty od kupującego.

Sprzedaż zagraniczna

Sprzedawca nie różnicuje klientów węgierskich i klientów z Unii Europejskiej. O ile w regulaminie nie stwierdzono inaczej, sprzedawca zapewnia dostawę lub odbiór zamówionych towarów na terenie Węgier.

Zakupy spoza Węgier podlegają niniejszemu regulaminowi, przy czym kupujący musi być konsumentem zgodnie z odpowiednimi przepisami, będącym obywatelem lub rezydentem państwa członkowskiego lub firmą z siedzibą w państwie członkowskim, która dokonuje zakupów towarów wyłącznie dla końcowego zużycia lub korzysta z usług na terenie UE. Konsumentem jest osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych z działalnością zawodową lub gospodarczą.

Język komunikacji i działalności biznesowej to głównie węgierski, a sprzedawca nie jest zobowiązany do komunikacji z kupującym w języku jego kraju. Sprzedawca nie jest również zobowiązany do spełniania pozaumownych wymagań prawnych kraju kupującego, takich jak przepisy dotyczące oznakowania lub branżowe wymogi, ani do informowania kupującego o takich wymaganiach.

O ile nie podano inaczej, dla wszystkich towarów stosuje się węgierski podatek VAT. Kupujący może dochodzić swoich praw zgodnie z niniejszym regulaminem.
W przypadku korzystania z elektronicznej metody płatności transakcja zostanie dokonana w walucie określonej przez sprzedawcę.

Sprzedawca może wstrzymać wydanie towaru do momentu potwierdzenia pełnej zapłaty ceny zakupu i kosztów wysyłki (dotyczy to również sytuacji, gdy płatność następuje przelewem bankowym, a cena zakupu jest przelana w walucie kraju kupującego, co może prowadzić do niedopłaty z powodu różnic kursowych lub opłat bankowych). W razie niedopłaty sprzedawca może zażądać dopłaty.

Sprzedawca oferuje zagranicznym kupującym takie same opcje odbioru towaru jak klientom węgierskim. Jeśli kupujący zgodnie z regulaminem może zażądać dostawy na Węgry lub do innego kraju UE, opcja ta jest również dostępna dla zagranicznych klientów.

Informacje dla konsumentów

Informacja o prawie odstąpienia od umowy przez konsumenta

Zgodnie z § 8:1 ust. 1 pkt 3 Kodeksu Cywilnego, tylko osoba fizyczna działająca poza działalnością zawodową lub gospodarczą jest uważana za konsumenta, dlatego osoby prawne nie mają prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

Zgodnie z § 20 Rozporządzenia Rządu nr 45/2014 (II. 26.) konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od:

1. a) umowy kupna towaru
   aa) samego towaru,
   ab) w przypadku zamówienia kilku towarów, jeśli zostały dostarczone w różnym czasie, ostatniego dostarczonego towaru

w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, która nie jest przewoźnikiem.

Przepis ten nie wyłącza prawa konsumenta do skorzystania z prawa odstąpienia przed dostarczeniem towaru. Jeśli umowa zostaje zawarta na podstawie oferty konsumenta, konsument może wycofać ofertę przed zawarciem umowy, co powoduje, że nie jest nią związany.

Jeśli sprzedawca nie poinformuje konsumenta o terminach i warunkach odstąpienia od umowy (w szczególności o przepisach zawartych w § 22 Rozporządzenia Rządu oraz wzorze formularza odstąpienia zgodnie z załącznikiem nr 2), wspomniany okres odstąpienia wydłuża się o 12 miesięcy. Jeśli sprzedawca dostarczy informacje w ciągu 12 miesięcy od zakończenia pierwotnego terminu, okres odstąpienia zakończy się po 14 dniach od dnia dostarczenia informacji.

 

Dobrowolnie wydłużony okres odstąpienia od umowy

Oprócz przepisów określonych w Rozporządzeniu Rządu nr 45/2014 (II. 26.), sprzedawca oferuje dobrowolnie wydłużony okres odstąpienia od umowy. W sklepie internetowym okres odstąpienia wynosi łącznie 60 dni, co nie wyklucza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Gwarancja satysfakcji

Sprzedawca oferuje gwarancję satysfakcji — z korzyścią dla konsumentów — umożliwiającą zwrot produktów zakupionych w sklepie internetowym Marketa w ciągu 15 do 60 dni od ich otrzymania, jeśli konsument nie jest zadowolony z zakupów. Aby zwrócić towar, konsument musi wypełnić formularz gwarancji satysfakcji dostępny na stronie internetowej, który znajduje się również w załączniku nr 2 do regulaminu, i przesłać go e-mailem do sprzedawcy ([email protected]) lub dołączyć do paczki.

1. Sprzedawca przyjmuje jedynie zwrot produktów, które były użytkowane zgodnie z ich przeznaczeniem i znajdują się w stanie umożliwiającym ich ponowną sprzedaż. W przypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami, częściami i dokumentami (w szczególności instrukcją obsługi) oraz wszystkimi dodatkowymi prezentami.
2. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu produktu, jeśli był użytkowany niezgodnie z przeznaczeniem, konsument uszkodził go fizycznie (w szczególności, ale nie tylko: zużycie, nadmierne użytkowanie, zarysowania, uszkodzenia mechaniczne i/lub elektryczne itp.) lub jeśli produkt zostanie zwrócony bez wszystkich dołączonych części i akcesoriów.
3. Jeśli konsument zamówił kilka sztuk tego samego produktu i chce zwrócić wszystkie, sprzedawca zaakceptuje zwrot jedynie wtedy, gdy tylko jeden produkt został otwarty i/lub przetestowany. W takim przypadku konsument musi zwrócić nietestowane produkty w oryginalnym opakowaniu.
4. Gwarancja satysfakcji oferowana przez sprzedawcę nie dotyczy wszystkich produktów. Przed dokonaniem zwrotu konsument powinien zapoznać się z warunkami zwrotu zawartymi w załączniku nr 3 do regulaminu.
5. Jeśli konsument składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy po upływie 14 dni, ale w ramach gwarancji satysfakcji, tj. maksymalnie 60 dni od otrzymania produktu, koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
6. Informacje dotyczące zwrotu zakupionych produktów:

– Upewnij się, że produkt spełnia poniższe warunki zwrotu i wypełnij formularz gwarancji satysfakcji.

– Wypełniając formularz, akceptujesz, że cena zakupu zwróconego produktu zostanie zrekompensowana w formie bonu zakupowego, który możesz wykorzystać do wymiany na ten sam lub inny produkt.

– Po wysłaniu formularza gwarancji satysfakcji (na adres e-mail: [email protected]) prosimy o odesłanie produktu w ciągu 14 dni na adres: Get-it-now Trade Kft., 4030 Debrecen, Igló 4.

– Ujistěte se, že produkt, který chcete vrátit, splňuje níže uvedené podmínky pro vrácení, a vyplňte formulář záruky spokojenosti. – Vyplněním formuláře souhlasíte s tím, že kupní cena vráceného produktu vám bude vrácena ve formě nákupního poukazu, který můžete použít k výměně za stejný nebo k nákupu jiného produktu. – Po odeslání formuláře záruky spokojenosti (zašlete na tuto e-mailovou adresu: [email protected]) prosím vraťte produkt do 14 dnů na následující adresu: Get-it-now Trade Kft., 4030 Debrecen, Igló 4.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy, wykonywanie prawa odstąpienia lub rozwiązania umowy przez konsumenta

Konsument może skorzystać ze swojego prawa zgodnie z § 20 Rozporządzenia Rządowego nr 45/2014 (II. 26.) poprzez jednoznaczne oświadczenie lub formularz odstąpienia dostępny na stronie internetowej.

Ważność oświadczenia o odstąpieniu od umowy przez konsumenta

Prawo odstąpienia uznaje się za wykonane terminowo, jeśli konsument wysłał swoje oświadczenie w terminie. W przypadku pisemnego odstąpienia lub rozwiązania umowy wystarczy wysłać oświadczenie w terminie. 

Konsument musi udowodnić, że skorzystał z prawa odstąpienia zgodnie z niniejszym przepisem. 

Sprzedawca jest zobowiązany do potwierdzenia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy przez konsumenta na trwałym nośniku.

 

Obowiązki sprzedawcy przy odstąpieniu konsumenta

Obowiązek zwrotu kosztów przez sprzedawcę

Jeśli konsument odstępuje od umowy zgodnie z § 22 Rozporządzenia Rządowego nr 45/2014 (II. 26.), sprzedawca zwróci konsumentowi kwotę zapłaconą przez niego, w tym koszty związane z realizacją zamówienia, takie jak koszty wysyłki, najpóźniej w ciągu czternastu dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwracamy uwagę, że przepis ten nie dotyczy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innej niż najtańsza standardowa metoda wysyłki.

 

Metoda zwrotu kosztów przez sprzedawcę

W przypadku odstąpienia lub rozwiązania umowy zgodnie z § 22 Rozporządzenia Rządowego nr 45/2014 (II. 26.) sprzedawca zwróci należną kwotę w taki sam sposób, w jaki dokonano pierwotnej płatności. Za wyraźną zgodą konsumenta sprzedawca może wybrać inną metodę zwrotu, pod warunkiem, że nie generuje to dodatkowych kosztów dla konsumenta. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania błędnych lub nieprecyzyjnych danych bankowych lub adresowych konsumenta.

 

Dodatkowe koszty

Jeśli konsument wyraźnie wybierze inną niż najtańszą standardową metodę wysyłki, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu wynikających z tego dodatkowych kosztów. W takim przypadku jesteśmy zobowiązani do zwrotu jedynie kosztów standardowej wysyłki.

 

Prawo zatrzymania

Sprzedawca może odmówić zwrotu płatności, dopóki konsument nie zwróci towaru lub nie przedstawi dowodu jego zwrotu, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Nie możemy przyjąć przesyłek za pobraniem ani paczek wysłanych bez pokrycia kosztów przesyłki.

 

Obowiązki konsumenta w przypadku odstąpienia od umowy

Zwrot towaru

Jeśli konsument odstąpi od umowy zgodnie z § 22 Rozporządzenia Rządowego nr 45/2014 (II. 26.), jest zobowiązany do niezwłocznego zwrotu towaru, nie później jednak niż w ciągu czternastu dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot towaru uważa się za terminowy, jeśli towar zostanie wysłany przed upływem tego terminu.

Koszt zwrotu towaru

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, który należy odesłać na adres sprzedawcy. Jeśli sprzedawca prowadzi również sprzedaż w sklepie stacjonarnym, konsument może dokonać zwrotu również tam. W przypadku rozwiązania umowy o świadczenie usług, które zostały rozpoczęte, konsument jest zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej części za świadczenie usług do momentu rozwiązania umowy.

Odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości towaru

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z użytkowania, które wykracza poza konieczne do sprawdzenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania. Jeśli prawo do odstąpienia od umowy nie może być wykonane lub może być wykonane jedynie pod określonymi warunkami, konsumentowi nie przysługuje możliwość używania towaru do celów testowych.

 

Wyłączenie prawa odstąpienia

Sprzedawca wyraźnie informuje, że prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w § 29 ust. 1 Rozporządzenia Rządowego nr 45/2014 (II. 26.), takich jak:

1. w przypadku pełnego wykonania usługi za zgodą konsumenta, gdy konsument był świadomy, że wraz z pełnym wykonaniem traci prawo odstąpienia;
2. w przypadku towarów lub usług, których cena zależy od wahań na rynku finansowym;
3. w przypadku towarów wykonywanych na specjalne zamówienie konsumenta;
4. w przypadku towarów, które szybko ulegają zepsuciu lub mają krótki termin ważności;
5. w przypadku zapieczętowanych towarów, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone z powodów higienicznych;
6. w przypadku towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi;
7. w przypadku napojów alkoholowych o cenie uzależnionej od wahań na rynku, które zostaną dostarczone po 30 dniach od zawarcia umowy;
8. w przypadku pilnych usług naprawczych na wyraźne życzenie konsumenta;
9. w przypadku zapieczętowanych nagrań audio, wideo lub oprogramowania komputerowego po usunięciu pieczęci;
10. w przypadku gazet i czasopism, z wyjątkiem prenumerat;
11. w przypadku aukcji publicznych;
12. w przypadku umów o świadczenie usług w określonym dniu lub okresie;
13. w przypadku dostarczania treści cyfrowych bez nośnika fizycznego, jeśli konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie realizacji usługi i potwierdził, że traci prawo odstąpienia.

Informacje o rękojmi i gwarancji dla towarów w umowach konsumenckich

Niniejsza sekcja została opracowana na podstawie § 11 (5) w związku z Załącznikiem 3 do Rozporządzenia Rządowego nr 45/2014 (II. 26.) i dotyczy wyłącznie konsumentów. Zasady dla nabywców, którzy nie są konsumentami, znajdują się w osobnym rozdziale.

Obowiązki związane z realizacją umowy w ramach umowy konsumenckiej

Obowiązki dotyczące realizacji umowy przy sprzedaży towarów oraz towarów z zawartością cyfrową w ramach umowy konsumenckiej.

Towar i jego realizacja muszą być zgodne z wymaganiami rozporządzenia rządowego 373/2021 (VI. 30.) w momencie realizacji.

Aby realizacja była uznana za zgodną z umową, towar musi:

• odpowiadać opisowi, ilości, jakości, rodzajowi oraz funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności i innym właściwościom określonym w umowie;
• być odpowiedni do celu określonego przez konsumenta, który został przedstawiony sprzedawcy najpóźniej w momencie zawarcia umowy i który sprzedawca zaakceptował;
• zawierać wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi (w tym instrukcje instalacji i konfiguracji) oraz aktualizacje uzgodnione w umowie.

 

Aby realizacja nadal była zgodna z umową, towar musi:

• być odpowiedni do zwyczajowych celów użytkowania określonych przez przepisy prawa, normy techniczne lub, w przypadku ich braku, przez kodeksy postępowania oraz być dostarczany w ilości, jakości, wydajności i właściwościach zwyczajowo przyjętych dla tego rodzaju towarów, w szczególności pod względem funkcjonalności, kompatybilności, dostępności, ciągłości i bezpieczeństwa, z uwzględnieniem publicznych oświadczeń sprzedawcy, jego przedstawicieli lub innych członków łańcucha dostaw (np. w reklamach lub na etykietach).

Towar powinien zawierać typowe akcesoria i instrukcje (w tym opakowanie i instrukcje instalacji) oraz odpowiadać wzorcowi lub modelowi przedstawionemu podczas sprzedaży.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za publiczne oświadczenia, jeśli:

• nie były one mu znane i nie miał obowiązku ich znać;
• zostały skorygowane przed zawarciem umowy; lub
• nie miały wpływu na decyzję zakupową kupującego.

Niewłaściwa realizacja przy umowie kupna towarów

Sprzedawca dokonuje niewłaściwej realizacji, jeśli wada wynika z niewłaściwej instalacji towaru, o ile:

1. a) instalacja była częścią umowy kupna i została wykonana przez sprzedawcę lub pod jego nadzorem; lub
2. b) instalacja miała być wykonana przez konsumenta, a wada wynika z niewystarczających instrukcji instalacyjnych sprzedawcy (w przypadku towarów z zawartością cyfrową również dostawcy treści cyfrowych lub usługi cyfrowej).

Jeśli umowa przewiduje, że instalacja towaru będzie przeprowadzona przez sprzedawcę, realizacja jest uznana za zakończoną dopiero po zakończeniu instalacji.

W przypadku towarów z zawartością cyfrową, które przewidują ciągłe dostarczanie treści cyfrowych lub usług cyfrowych przez określony okres, sprzedawca odpowiada za wadę treści cyfrowych towaru, jeśli wada pojawi się lub stanie się widoczna w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru.

Wymagania dotyczące realizacji umowy w przypadku umów konsumenckich obejmujących towary z zawartością cyfrową

W przypadku towarów z treściami cyfrowymi sprzedawca musi zapewnić, aby konsument był informowany o aktualizacjach treści cyfrowych lub usług cyfrowych – w tym aktualizacjach bezpieczeństwa – które są niezbędne do utrzymania zgodności towaru z umową, oraz aby konsument mógł z nich skorzystać. 

Sprzedawca musi zapewnić dostępność aktualizacji, gdy umowa sprzedaży przewiduje:

• jednorazowe dostarczenie treści cyfrowych lub usług cyfrowych, przy czym rodzaj i przeznaczenie towaru oraz specyficzne okoliczności i typ umowy określają rozsądne oczekiwania konsumenta; lub
• ciągłe dostarczanie treści cyfrowych przez określony czas, przy czym aktualizacje te muszą być dostępne przez okres do dwóch lat od dostarczenia towaru.

Jeśli konsument nie zainstaluje aktualizacji w odpowiednim czasie, sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wadę towaru, która wynika wyłącznie z braku odpowiedniej aktualizacji, pod warunkiem że: 

1. a) sprzedawca poinformował konsumenta o dostępności aktualizacji i konsekwencjach ich niezainstalowania oraz
2. b) niezainstalowanie lub błędna instalacja aktualizacji nie wynikają z braku odpowiednich instrukcji instalacji od sprzedawcy.

Brak danej cechy towaru nie jest uznawany za wadę, jeśli konsument przy zawieraniu umowy został wyraźnie poinformowany, że dana cecha odbiega od wymagań opisanych w umowie, i konsument wyraźnie zaakceptował tę odmienność.

 

Wymagania dotyczące realizacji umowy w przypadku sprzedaży treści cyfrowych

Sprzedawca musi dostarczyć treści cyfrowe konsumentowi. W przypadku braku innej umowy sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia treści cyfrowych bez nieuzasadnionej zwłoki po zawarciu umowy, w najnowszej dostępnej wersji w momencie zawarcia umowy.

Usługa jest uznawana za dostarczoną, gdy treść cyfrowa lub – jeśli jest to konieczne do uzyskania dostępu do treści cyfrowej – odpowiednie rozwiązanie są udostępnione konsumentowi lub wskazanemu przez niego urządzeniu fizycznemu bądź wirtualnemu.

Sprzedawca musi zapewnić, że konsument zostanie poinformowany o aktualizacjach treści cyfrowych – w tym aktualizacjach bezpieczeństwa – które są konieczne do zachowania zgodności treści cyfrowych lub usług cyfrowych z umową, i że konsument te aktualizacje otrzyma.

Jeśli umowa przewiduje ciągłe dostarczanie treści cyfrowych przez określony czas, zgodność treści cyfrowych musi być zapewniona przez cały okres trwania umowy.

Jeśli konsument nie zainstaluje aktualizacji dostarczonych przez sprzedawcę w odpowiednim czasie, sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady treści wynikające wyłącznie z braku tych aktualizacji, pod warunkiem że:

• sprzedawca poinformował konsumenta o dostępności aktualizacji i konsekwencjach ich niezainstalowania oraz
• niezainstalowanie lub błędna instalacja aktualizacji nie wynika z brakujących lub wadliwych instrukcji instalacji od sprzedawcy.

Brak danej cechy treści cyfrowej nie jest uznawany za wadę, jeśli konsument przy zawieraniu umowy został wyraźnie poinformowany, że treść cyfrowa odbiega od wymagań opisanych w umowie, i konsument wyraźnie zaakceptował tę odmienność.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wadę w dostarczeniu treści cyfrowej wynikającą z nieprawidłowej integracji treści cyfrowej z cyfrowym środowiskiem konsumenta, jeśli:

• integracja treści cyfrowej została dokonana przez sprzedawcę lub pod jego nadzorem, lub
• integracja została dokonana przez konsumenta, ale nieprawidłowa integracja jest wynikiem nieodpowiednich instrukcji dostarczonych przez sprzedawcę.

 

W przypadku umowy o ciągłe dostarczanie treści cyfrowych przez określony czas sprzedawca odpowiada za wady treści cyfrowych, jeśli wada pojawi się lub stanie się widoczna w okresie obowiązywania umowy.

Przyjmuje się, że wada ujawniona w ciągu roku od dostarczenia usługi istniała już w momencie dostarczenia usługi. Sprzedawca może jednak wykazać, że środowisko cyfrowe konsumenta było niekompatybilne z technicznymi wymaganiami treści cyfrowej lub usługi cyfrowej i że konsument został o tym wyraźnie poinformowany przed zawarciem umowy.

Konsument jest zobowiązany do współpracy ze sprzedawcą, aby ten mógł – przy użyciu dostępnych i najmniej inwazyjnych dla konsumenta środków – sprawdzić, czy przyczyna wady leży w cyfrowym środowisku konsumenta. Jeśli konsument nie spełni tego obowiązku, mimo że sprzedawca wyraźnie poinformował go o tym obowiązku przed zawarciem umowy, konsument ma obowiązek wykazania, że:

• wada ujawniona w ciągu roku od dostarczenia usługi istniała już w momencie dostarczenia usługi, lub
• wada dotycząca usługi świadczonej nieprzerwanie przez okres obowiązywania umowy wystąpiła.

Gwarancja 

Kiedy można dochodzić prawa do gwarancji?

W przypadku wadliwego wykonania przez sprzedawcę możesz dochodzić swojego prawa do gwarancji wobec sprzedawcy zgodnie z Kodeksem Cywilnym, a także w przypadku umów konsumenckich na podstawie Rozporządzenia 373/2021 (VI.30.) Korm.

Jakie prawa przysługują z tytułu roszczeń gwarancyjnych?

Masz prawo, według własnego wyboru, do skorzystania z następujących roszczeń gwarancyjnych:

Możesz żądać naprawy lub wymiany, chyba że wybrana przez Ciebie metoda jest niemożliwa lub powodowałaby nadmierne koszty dla sprzedawcy. Jeśli nie możesz żądać naprawy lub wymiany, możesz domagać się odpowiedniego obniżenia ceny zakupu lub, w ostateczności, odstąpienia od umowy. Możesz zmienić swoje prawo gwarancyjne na inne, ale poniesiesz koszty zmiany, chyba że była ona uzasadniona lub sprzedawca dał ku niej powód.

W przypadku umów konsumenckich domniemywa się, że wada ujawniona w ciągu roku od dostawy towaru lub towaru z elementami cyfrowymi istniała już w momencie dostawy, chyba że takie domniemanie jest niezgodne z charakterem towaru lub wady.

W przypadku towarów używanych obowiązują zasadniczo inne prawa gwarancyjne i gwarancje niż w przypadku nowych towarów. Także w przypadku towarów używanych może dojść do wadliwego wykonania, jednak należy uwzględnić okoliczności, w jakich kupujący mógł spodziewać się określonych wad. Ze względu na zużycie częściej występują wady w towarach używanych, dlatego zakłada się, że towary używane nie mają takiej samej jakości jak nowe. Kupujący może zatem dochodzić roszczeń gwarancyjnych wyłącznie w odniesieniu do wad, które wykraczają poza zużycie i powstały niezależnie od niego. Jeśli kupujący został poinformowany o wadzie towaru używanego, sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za tę znaną wadę.

 

Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub powodowałyby nadmierne koszty dla sprzedawcy, biorąc pod uwagę wszelkie okoliczności, w tym wartość towaru w stanie wolnym od wad oraz wagę naruszenia umowy.

Odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo do odpowiedniego obniżenia ceny zakupu lub odstąpienia od umowy, uwzględniając wagę naruszenia umowy, jeśli:

• sprzedawca nie przeprowadził naprawy lub wymiany lub, mimo ich przeprowadzenia, nie zostały one wykonane w pełni;
• sprzedawca jest zobowiązany do odbioru zwróconego towaru na własny koszt;
• wymiana lub naprawa wymaga demontażu towaru, który przed wystąpieniem wady został prawidłowo uruchomiony, wówczas obowiązek naprawy lub wymiany obejmuje także demontaż wadliwego towaru i instalację towaru zastępczego lub naprawionego lub pokrycie kosztów demontażu i instalacji.

Odstąpienie od umowy

Jeśli konsument chce odstąpić od umowy z powodu wadliwego wykonania, ciężar dowodu na istnienie nieistotnej wady spoczywa na sprzedawcy. Konsument może wstrzymać się z zapłatą pozostałej części ceny zakupu – w całości lub częściowo – w zależności od powagi naruszenia umowy, dopóki sprzedawca nie spełni swoich obowiązków dotyczących zgodności z umową i wadliwego wykonania.

Okres gwarancji

W jakim terminie można dochodzić roszczeń gwarancyjnych?

Wadę należy zgłosić niezwłocznie po jej wykryciu. Zgłoszenie wady w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia uznaje się za zgłoszenie bez zbędnej zwłoki. Należy jednak pamiętać, że po upływie dwuletniego okresu przedawnienia od daty wykonania umowy nie będzie można dochodzić roszczeń gwarancyjnych.

Okres przedawnienia przedłuża się o czas trwania naprawy, w czasie której kupujący nie mógł korzystać z towaru w sposób prawidłowy.

Dla wymienionej lub naprawionej części towaru okres przedawnienia roszczeń gwarancyjnych rozpoczyna się na nowo.

Przepis ten ma zastosowanie również w przypadku, gdy w wyniku naprawy powstanie nowa wada. Jeśli przedmiotem umowy między konsumentem a przedsiębiorcą jest przedmiot używany, strony mogą uzgodnić krótszy okres przedawnienia; jednak okres ten nie może być krótszy niż jeden rok.

Wobec kogo można dochodzić roszczeń gwarancyjnych?
Roszczenia gwarancyjne można dochodzić wobec sprzedawcy.

Jakie inne warunki obowiązują przy dochodzeniu roszczeń gwarancyjnych?

W ciągu roku od wykonania dostawy nie ma żadnych dodatkowych warunków dochodzenia roszczeń gwarancyjnych, oprócz zgłoszenia wady, pod warunkiem że można udowodnić, iż towar został dostarczony przez sprzedawcę. Po upływie roku od wykonania dostawy ciężar dowodu spoczywa na konsumenta, że wada istniała już w momencie dostawy.

Odpowiedzialność za produkt

Kiedy można dochodzić prawa z tytułu odpowiedzialności za produkt?

W przypadku wady rzeczy ruchomych (towarów) konsument może, według własnego wyboru, dochodzić roszczeń gwarancyjnych lub roszczeń z tytułu odpowiedzialności za produkt zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

Jakie prawa przysługują z tytułu roszczeń z odpowiedzialności za produkt?
W ramach odpowiedzialności za produkt konsument może żądać naprawy lub wymiany wadliwego towaru.

Kiedy towar uznaje się za wadliwy?
Towar uznaje się za wadliwy, jeśli nie spełnia wymogów jakościowych obowiązujących w chwili wprowadzenia go na rynek lub jeśli nie posiada cech określonych w opisie producenta.

W jakim terminie można dochodzić roszczeń z odpowiedzialności za produkt?
Roszczenia z odpowiedzialności za produkt można dochodzić w ciągu dwóch lat od wprowadzenia towaru na rynek przez producenta. Po upływie tego okresu prawa te wygasają.

Wobec kogo można dochodzić roszczeń z odpowiedzialności za produkt?
Roszczeń z odpowiedzialności za produkt można dochodzić wobec producenta lub sprzedawcy (dalej łącznie określani jako „producent”).

Jakie obowiązuje ciężar dowodu przy dochodzeniu roszczeń z odpowiedzialności za produkt?
Przy dochodzeniu roszczeń z odpowiedzialności za produkt ciężar dowodu spoczywa na konsumencie, że wada istniała już w momencie wprowadzenia towaru na rynek przez producenta.

Kiedy producent nie ponosi odpowiedzialności za produkt?
Producent nie ponosi odpowiedzialności za produkt, jeśli udowodni, że:

• towar nie został wyprodukowany ani wprowadzony na rynek w ramach jego działalności gospodarczej, lub
• wada nie była możliwa do rozpoznania w momencie wprowadzenia na rynek z uwagi na stan wiedzy i techniki, lub
• wada została spowodowana wymaganiami prawnymi lub regulacyjnymi.

Wystarczy, aby producent udowodnił jeden z powyższych powodów.

Proszę pamiętać, że z tytułu tej samej wady mogą Państwo dochodzić zarówno roszczeń gwarancyjnych wobec przedsiębiorcy, jak i roszczeń z tytułu odpowiedzialności za produkt wobec producenta. W przypadku skutecznego dochodzenia roszczeń z odpowiedzialności za produkt mogą Państwo dochodzić kolejnych roszczeń wobec producenta tylko w odniesieniu do wymienionego produktu lub naprawionej części towaru.

 

Gwarancja

W jakich przypadkach można dochodzić swoich roszczeń gwarancyjnych?

Zgodnie z rozporządzeniem rządowym nr 151/2003 (IX. 22.) w sprawie obowiązkowej gwarancji na niektóre trwałe towary konsumpcyjne sprzedawca jest zobowiązany do zapewnienia gwarancji na nowe trwałe towary konsumpcyjne wymienione w rozporządzeniu nr 10/2024 (VI. 28.) IM, załącznik 1 (np. urządzenia techniczne, narzędzia, maszyny) oraz ich akcesoria i części.

Prawa wynikające z gwarancji mogą być dochodzone na podstawie karty gwarancyjnej. Wydanie karty gwarancyjnej nie może być uzależnione od zwrotu opakowania produktu przez konsumenta. W przypadku braku karty gwarancyjnej dowód zawarcia umowy uznaje się za spełniony, jeśli konsument przedstawi paragon lub fakturę. Wtedy można dochodzić praw z gwarancji na podstawie paragonu lub faktury.

Sprzedawca może dobrowolnie udzielić gwarancji, przy czym musi przekazać oświadczenie gwarancyjne na trwałym nośniku najpóźniej w momencie dostawy.

Oświadczenie gwarancyjne powinno zawierać:

• jednoznaczne stwierdzenie, że konsument ma prawo do ustawowych roszczeń gwarancyjnych w przypadku wadliwego wykonania bezpłatnie oraz że gwarancja nie wpływa na te prawa,
• imię i nazwisko oraz adres gwaranta,
• procedurę dochodzenia roszczeń gwarancyjnych przez konsumenta,
• oznaczenie towaru objętego gwarancją,
• warunki gwarancji,
• cenę zakupu towaru.

Jakie prawa przysługują w ramach obowiązkowej gwarancji i w jakim terminie?

W ramach gwarancji można żądać naprawy lub wymiany. W określonych przypadkach można żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeśli sprzedawca nie przeprowadzi naprawy lub wymiany.

Okres gwarancji:

• Dwa lata dla towarów o cenie sprzedaży od 30 do 600 euro.
• Trzy lata dla towarów o cenie sprzedaży powyżej 600 euro.

Przekroczenie tych terminów prowadzi do utraty roszczeń, ale w przypadku naprawy okres gwarancji przedłuża się o czas, w którym konsument nie mógł korzystać z towaru z powodu wady.

Okres gwarancji zaczyna się z chwilą przekazania towaru konsumentowi lub, jeśli montaż jest wykonany przez sprzedawcę lub osobę przez niego upoważnioną, z dniem instalacji.

Jeśli konsument uruchomi towar dopiero po upływie sześciu miesięcy od przekazania, okres gwarancji rozpoczyna się z dniem uruchomienia towaru.

Zasady rozpatrywania roszczeń gwarancyjnych

Sprzedawca powinien dołożyć starań, aby naprawa była przeprowadzona w ciągu 15 dni od przekazania towaru.

W przypadku, gdy naprawa lub wymiana trwa dłużej niż 15 dni, sprzedawca jest zobowiązany poinformować konsumenta o przewidywanym czasie trwania naprawy lub wymiany.

Jeśli sprzedawca podczas pierwszej naprawy stwierdzi, że towar jest nienaprawialny, musi wymienić go w ciągu ośmiu dni, chyba że konsument postanowi inaczej. Jeśli wymiana towaru nie jest możliwa, sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi ceny zakupu wskazanej na karcie gwarancyjnej lub – w przypadku jej braku – na paragonie lub fakturze przedstawionej przez konsumenta, w ciągu ośmiu dni.

Wyjątki od gwarancji

• Jeśli kupujący wyrazi zgodę, naprawa może zostać przeprowadzona w późniejszym terminie, lub
• Jeśli kupujący nie wyraża zgody na naprawę towaru konsumpcyjnego w ciągu 30 dni lub nie zostały przekazane żadne informacje, sprzedawca musi wymienić towar w ciągu ośmiu dni po upływie trzydziestodniowego terminu, lub
• Jeśli kupujący nie wyraża zgody, a towaru konsumpcyjnego nie można wymienić, sprzedawca jest zobowiązany zwrócić kupującemu cenę zakupu wskazaną na karcie gwarancyjnej lub – w przypadku braku karty gwarancyjnej – na paragonie lub fakturze przedstawionej przez konsumenta, w ciągu ośmiu dni.

Jeśli towar konsumpcyjny zepsuje się po raz czwarty – o ile kupujący nie postanowi inaczej – sprzedawca musi wymienić towar konsumpcyjny w ciągu ośmiu dni. Jeśli wymiana towaru konsumpcyjnego nie jest możliwa, sprzedawca jest zobowiązany zwrócić kupującemu cenę zakupu wskazaną na karcie gwarancyjnej lub – jeśli karta gwarancyjna nie jest dostępna – na paragonie lub fakturze przedstawionej przez konsumenta, w ciągu ośmiu dni.

Towar konsumpcyjny, który podlega ustawowej gwarancji, jest trwale zamocowany lub waży więcej niż 10 kg i nie może być przewożony jako bagaż podręczny w transporcie publicznym – z wyjątkiem pojazdów – musi być naprawiany w miejscu instalacji. Jeśli naprawa na miejscu nie jest możliwa, firma lub – jeśli roszczenie jest zgłaszane bezpośrednio w serwisie – serwis zapewni demontaż i transport.

Wyjątki od gwarancji

Postanowienia zawarte w części „Zasady rozpatrywania roszczeń gwarancyjnych” nie mają zastosowania do rowerów elektrycznych, hulajnóg elektrycznych, quadów, motocykli, motorowerów, samochodów, przyczep kempingowych, przyczep i pojazdów wodnych. W tych przypadkach sprzedawca również powinien dążyć do rozpatrzenia roszczenia gwarancyjnego w ciągu 15 dni. Jeśli naprawa lub wymiana trwa dłużej niż 15 dni, sprzedawca jest zobowiązany poinformować kupującego o przewidywanym czasie trwania naprawy lub wymiany.

Związek gwarancji z innymi roszczeniami z tytułu odpowiedzialności za wady

Gwarancja obowiązuje obok roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady (odpowiedzialność za produkt i za wady rzeczowe), przy czym podstawowa różnica między ogólnymi roszczeniami z tytułu odpowiedzialności za wady a gwarancją polega na tym, że w przypadku gwarancji ciężar dowodu jest bardziej korzystnie uregulowany dla konsumenta. 

Dobrowolna gwarancja sprzedawcy nie może w trakcie ustawowego terminu na zgłaszanie roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady zawierać warunków, które są dla konsumenta mniej korzystne niż prawa zagwarantowane przez ustawową odpowiedzialność za wady. Następnie warunki dobrowolnej gwarancji mogą być dowolnie określane, jednak nawet w takim przypadku gwarancja nie może wpływać na ustawowe prawa konsumenta, w tym jego roszczenia z tytułu odpowiedzialności za wady.

Prawo do wymiany w ciągu trzech dni roboczych

Podczas zakupów w sklepie internetowym obowiązuje prawo do wymiany w ciągu trzech dni roboczych. To prawo do wymiany można zgłosić w odniesieniu do nowego towaru konsumpcyjnego o długiej żywotności. Jeśli kupujący zgłosi roszczenie do wymiany w ciągu trzech dni roboczych, sprzedawca powinien to traktować jako sygnał, że towar był wadliwy już w momencie sprzedaży, i bez problemu wymienić towar.

Kiedy sprzedawca jest zwolniony z obowiązku udzielenia gwarancji?

Sprzedawca jest zwolniony z obowiązku udzielenia gwarancji tylko wtedy, gdy udowodni, że wada powstała po spełnieniu świadczenia.

Uwaga: Z powodu tej samej wady można dochodzić zarówno roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady rzeczowe, jak i roszczeń gwarancyjnych, a także roszczeń z tytułu odpowiedzialności za produkt i roszczeń gwarancyjnych jednocześnie i równolegle. Jeśli jednak z powodzeniem dochodzisz roszczenia z tytułu wady (na przykład sprzedawca wymienił produkt), nie możesz ponownie dochodzić roszczeń na innej podstawie prawnej z powodu tej samej wady.

Roszczenia z tytułu odpowiedzialności za wady dla kupujących, którzy nie są uznawani za konsumentów

Ogólne zasady dotyczące roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady

Kupujący, który nie jest uznawany za konsumenta, może według własnego wyboru dochodzić następujących roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady:

Może żądać naprawy lub wymiany, jeśli wybrany przez niego sposób usunięcia wady nie jest niemożliwy lub nie wiązałby się z nadmiernymi dodatkowymi kosztami dla sprzedawcy. Jeśli kupujący nie zażądał naprawy lub wymiany, lub nie miał możliwości tego uczynić, może żądać odpowiedniego obniżenia ceny zakupu lub, na koszt sprzedawcy, usunięcia wady samodzielnie lub za pośrednictwem osób trzecich. W ostatecznym przypadku może odstąpić od umowy.

Kupujący może przejść z jednego roszczenia z tytułu odpowiedzialności za wady na inne, lecz ponosi koszty związane z tą zmianą, chyba że miał do tego prawo lub sprzedawca sam doprowadził do takiej sytuacji.

W przypadku produktów używanych roszczenia z tytułu odpowiedzialności za wady oraz gwarancja zasadniczo różnią się od ogólnych przepisów. Nawet w przypadku produktów używanych może wystąpić wadliwe wykonanie, jednak należy uwzględnić okoliczności, w których kupujący mógł oczekiwać określonych wad. Ze względu na to, że niektóre wady mogą się częściej pojawiać z upływem czasu na skutek zużycia, nie można oczekiwać, że produkt używany będzie miał taką samą jakość jak nowy. Kupujący może więc dochodzić roszczeń tylko z tytułu wad, które wykraczają poza normalne wady związane ze starzeniem lub zużyciem i powstały niezależnie od nich. Jeśli kupujący był poinformowany o wadach używanego towaru przy zakupie, sprzedawca nie odpowiada za te znane wady.

W przypadku kupujących, którzy nie są uznawani za konsumentów, okres przedawnienia dla roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady wynosi 1 rok od momentu wykonania (dostarczenia) towaru.

Odpowiedzialność za produkt i gwarancja

Odpowiedzialność za produkt oraz ustawowa odpowiedzialność za wady mają zastosowanie wyłącznie do kupujących, którzy są uznawani za konsumentów.

Jeśli sprzedawca dobrowolnie oferuje gwarancję na określony produkt, zostanie to wyraźnie wskazane podczas zakupu produktu.

Jeśli producent oferuje gwarancję, która obejmuje również kupujących, którzy nie są uznawani za konsumentów, taka gwarancja może zostać dochodzona bezpośrednio u producenta.

 

Pobierz