Nasza obsługa klienta jest dostępna przez e-mail [email protected] lub przez Messenger i WhatsApp. Nasza obsługa jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 16:00. Osobista obsługa klienta na miejscu nie jest możliwa! Nasi pracownicy starają się odpowiadać na wszystkie wiadomości w kolejności ich otrzymania. Prosimy o cierpliwość, odpowiemy na każdą wiadomość w ciągu kilku dni.

Niestety nie mamy sklepu stacjonarnego. Zakupy u nas są możliwe wyłącznie online, dlatego nie ma możliwości osobistego obejrzenia, zakupu ani wymiany produktów.

Realizacja zamówień trwa zwykle 3-5 dni roboczych. Dokładny termin dostawy otrzymasz dzień przed dostarczeniem paczki drogą mailową i/lub telefonicznie.

Możesz zmienić lub anulować swoje zamówienie do końca dnia poprzedzającego jego wysyłkę. Możesz to zrobić, odpowiadając na wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub telefonicznie. Upewnij się, że w tytule e-maila jest zaznaczony twój zamiar! Po wysłaniu paczki otrzymasz powiadomienie e-mailowe. Dla paczek już wysłanych pozostaje tylko możliwość zwrotu.

Kod rabatowy musisz wpisać na stronie koszyka w polu „Kod rabatowy” pod wybranymi produktami, dokładnie tak, jak jest podany w opisie promocji (zwróć uwagę na wielkie i małe litery). Następnie kliknij przycisk „Zastosuj kod rabatowy”, aby aktywować kod. Rabat zostanie automatycznie odjęty od całkowitej kwoty w koszyku. Warunki wykorzystania kodu rabatowego są zależne od konkretnych zasad przypisanych do kodu. Przed zakończeniem zamówienia sprawdź proszę, czy kod jest ważny dla wybranego produktu lub kategorii produktów oraz sprawdź jego datę ważności! Jeśli kod rabatowy nie działa, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i podaj nazwę produktu oraz kod rabatowy, abyśmy mogli sprawdzić problem. Prosimy pamiętać, że faktura jest generowana automatycznie. Kody rabatowe umieszczone w polu na komentarze do zamówienia nie będą uwzględnione!

Kurier może dostarczyć paczkę w dowolnym momencie w dniu dostawy, między 8:00 a 18:00. Rano w dniu dostawy otrzymasz SMS z 3-godzinnym oknem czasowym, w którym możesz oczekiwać kuriera.

W większości przypadków kurier nie dzwoni. Rano w dniu dostawy otrzymasz jednak SMS z 3-godzinnym oknem czasowym dostawy. W wiadomości znajdziesz również dane kontaktowe kuriera, aby móc się z nim skontaktować telefonicznie, jeśli masz pytania dotyczące dostawy.

Oczywiście, paczkę może odebrać ktoś inny w twoim imieniu, jeśli nie będziesz dostępny. Nie jest wymagane żadne upoważnienie. Upewnij się, że ktoś będzie dostępny pod wskazanym adresem w ogłoszonym czasie dostawy!

Do każdego zamówienia wystawiana jest elektroniczna faktura, która zostanie wysłana na adres e-mail podany w zamówieniu. Jeśli podałeś błędny e-mail lub omyłkowo usunąłeś fakturę, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli wysłać fakturę ponownie.

Kupujący jest odpowiedzialny za poprawność danych do faktury, a zmiana faktury po jej wystawieniu nie jest możliwa! Dlatego przed zakończeniem zamówienia dokładnie sprawdź dane fakturowe i adresowe.

Jeśli kupiłeś u nas jako osoba prywatna, oczywiście udzielamy na wszystkie produkty dwuletniej gwarancji. Oznacza to, że ponosimy odpowiedzialność za wady, które wynikają z błędów istniejących już w momencie zakupu. Produkt jest wadliwy, jeśli nie spełnia obowiązujących wymagań jakościowych w momencie wprowadzenia na rynek lub nie ma właściwości podanych w opisie produktu. Na trwałe produkty konsumpcyjne o cenie powyżej 30 € oferujemy następujące okresy gwarancyjne:

• Przy cenie sprzedaży między 30 € a 600 €: dwuletnia gwarancja.
• Przy cenie sprzedaży powyżej 600 €: trzyletnia gwarancja.

Na większość oferowanych przez nas produktów oferujemy 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Więcej informacji uzyskasz w naszym dziale obsługi klienta pod adresem [email protected]

Zasadniczo tak, z pewnymi wyjątkami. Zgodnie z obowiązującymi przepisami masz prawo do odstąpienia od zakupu przy zamówieniach online i telefonicznych jako osoba prywatna. Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83 oraz węgierskim rozporządzeniem rządowym 45/2014 (II.26.) masz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru w ciągu 14 dni od otrzymania zamówionych produktów bez podania przyczyny. Dla klientów biznesowych obowiązują niestety inne zasady. Musisz poinformować nas o odstąpieniu pisemnie (listownie lub e-mailem) w ciągu 14 dni. Następnie masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Cena zakupu zostanie ci zwrócona, dlatego nie zapomnij podać nam swoich danych bankowych! Terminy są liczone w dniach kalendarzowych. Wyjątki znajdziesz w sekcji „W jakich przypadkach nie mam prawa do odstąpienia od umowy?”.

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach:

• W przypadku towarów wykonanych na zamówienie lub jednoznacznie dostosowanych do twoich indywidualnych potrzeb.
• W przypadku towarów zapieczętowanych, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.
• W przypadku towarów, które po dostawie zostały nierozłącznie połączone z innymi produktami.
• W przypadku usług wykonanych na wyraźne życzenie klienta.
• W przypadku zapieczętowanych nagrań audio lub wideo oraz oprogramowania komputerowego, których pieczęć została usunięta po dostawie.
• W przypadku treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku fizycznym, jeśli sprzedawca za zgodą klienta rozpoczął świadczenie usługi.

Te informacje nie są pełne. Dalsze szczegóły znajdziesz w naszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży (OWS).

Po otrzymaniu paczki możesz skorzystać z naszego serwisu gwarancyjnego kuriera, aby wymienić wadliwy produkt. Więcej informacji znajdziesz tutaj: https://velizo.pl/dokumenty/usluga-kuriera-gwarancyjnego/

Musisz odesłać produkt wraz z fakturą potwierdzającą zakup. Jeśli produkt faktycznie jest wadliwy, dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej go wymienić. Jeśli dany produkt nie jest już dostępny, po uznaniu roszczenia zwrócimy ci cenę zakupu. Nie zapomnij dołączyć listu, w którym opiszesz problem i podasz swoje dane bankowe.

Nasz dział obsługi klienta jest do twojej dyspozycji, jeśli masz reklamację lub uwagę [email protected] Wszystkie uwagi traktujemy priorytetowo i w razie potrzeby je sprawdzamy. Będziemy wdzięczni za twoje opinie na temat naszych usług, produktów lub obsługi klienta.